Como fazer seu cliente virar fã?

19.5.14

Hello people!

Amigas empreendedoras e artesãs, segue abaixo texto que, acredito, irá colaborar para alavancar os seus negócios.
Independente do tamanho da sua atividade comercial, algumas ações podem determinar o seu sucesso! Boa leitura! 


Como fazer seu cliente virar fã?
Especialista dá dicas sobre como transformar clientes em fãs e como fidelizá-los


“Bandas têm fãs, artistas têm fãs, times e esportistas têm fãs. Fãs defendem e promovem seus ídolos e nunca o abandonam. 
Então, imagine o que acontece quando uma empresa ganha fãs...”. A reflexão, feita por Marcelo Cristiano Gonçalves, sócio-diretor da Marka – A Venda Inteligente, sugere que uma empresa que transforma seus clientes em fãs será sólida e terá sucesso, pois conquistará seguidores fiéis, que a ajudarão a crescer cada vez mais. 
Mas, para transformar clientes em fãs, é preciso, primeiro, entender o que difere um do outro.

Fã e cliente – A primeira diferença é que clientes são racionais, enquanto fãs agem, muitas vezes, movidos pela emoção. “Para quem é fã de uma marca, o preço não é o fator mais relevante para definir uma compra. Fãs de uma empresa compram por causa do sentimento e do laço afetivo, da identificação que têm com uma marca”, explica o especialista. Por isso, é mais fácil convencer um fã a comprar do que um cliente – pois este depende de fatores racionais para decidir-se.

Outra diferença importante é o nível de interação com a marca. “Cliente não reclama quando há algo errado. Ele simplesmente deixa de comprar”, sentencia Gonçalves. Por isso, ao angariar fãs, as empresas ganham a chance de ter pessoas fazendo críticas construtivas à sua marca, sem abandoná-la na primeira vez em que houver algo errado. Assim, ganha-se tempo para corrigir o erro, melhorar os produtos e serviços e conquistar mais clientes, proporcionando ao fã a oportunidade de continuar recomendando sua marca – algo que clientes nem sempre fazem.

Para Gonçalves, há ainda uma terceira diferença: o tíquete médio. Um fã gasta mais que um simples cliente. “Eles são a minoria, mas têm alto poder de consumo. São 20% dos clientes que correspondem a 80% do faturamento da empresa”, avalia Gonçalves. Por isso, é fundamental tratá-los bem e mantê-los junto à empresa, para que ela continue crescendo de maneira saudável. 
Veja a seguir seis dicas para cultivar os fãs em qualquer empresa:

Dica 1: Cadastre todos os clientes -  Treine seus funcionários para cadastrar todos os clientes e associar todas as vendas ao cadastro dos  clientes. “Com isto, ficará fácil você saber quais são os 20% dos clientes que mais gastam em sua empresa.”, ensina Gonçalves.  

Dica 2: Esteja próximo de seus fãs -  Pesquisas, eventos (como cafés da manhã), uso dos recursos do sistema (*)CRM: ferramentas não faltam para aproximar as marcas de seus fãs. Um exemplo é configurar o sistema para que ele avise sempre que um fã estiver realizando uma compra. Assim, cada vez que isso acontecer, um funcionário da empresa deve estar preparado para atender, entender e perceber características e necessidades destes clientes. “Aprenda, aprenda, aprenda com seus fãs. Prepare sua empresa para atender cada vez melhor este pequeno público que corresponde à maior parte do faturamento”, incentiva Gonçalves.
(*)CRM - saiba o que é aqui

Dica 3: Pare de dar um bom atendimento – O especialista defende que “bom atendimento” qualquer empresa pode dar, até mesmo a concorrente, já que é isso que qualquer cliente espera. “Clientes fãs não querem simplesmente ser atendidos, eles querem se relacionar com a empresa. Eles querem produtos que atendam ao seu estilo de vida, querem ser surpreendidos, querem ser tratados como únicos e perceber que a marca tem intimidade com seus anseios”, destaca o especialista. Por isso, defende, o ideal é ter um padrão de relacionamento com o cliente.

Dica 4: Envolva sua equipe – Todos os funcionários devem fazer parte do processo de criar e manter fãs para sua empresa. Por isso, é preciso, frequentemente, discutir alguns pontos importantes, como o que fazer para incentivar o cliente a voltar na próxima vez; de que maneira transformar sua empresa na primeira opção de compra de um consumidor; e como aumentar o número de clientes fãs da empresa.

“Lembre-se: Compartilhamento gera comprometimento. Mais importante do que ficar somente treinando os funcionários é criar um ambiente colaborativo, onde todos se sintam engajados e comprometidos em fazer o cliente voltar na próxima vez e nas demais, até que se torne um fã incondicional da sua empresa”, avalia Gonçalves.

Dica 5: Mantenha o foco no cliente, não no concorrente – É inevitável que, quando uma empresa cresce, o dono não esteja mais tão envolvido no dia a dia operacional, e afaste-se do contato direto com os clientes. “É justamente nesta fase que as empresas  passam a ter mais foco no concorrente do que nos clientes e começam a ter maiores dificuldades para o crescimento”, alerta Gonçalves. Por isso, aconselha, é preciso criar estratégias para que o negócio volte a ter o foco no cliente. Assim, estando próximo dos clientes e dos fãs, os resultados podem ser surpreendentes.

Dica 6: Mexa-se – Para que uma empresa conquiste fãs, ela precisa se diferenciar. “E, para diferenciar-se, é fundamental estar aberto em melhorar os processos a todo tempo e a todo momento”, sugere o especialista.

Fonte: com Informações da assessoria de imprensa.

Espero que este post possa colaborar com os seus projetos e vendas!
Bjaum!


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2 comentários

  1. Oi Verinha! Amei o post e concordo com quase tudo Goncalves fala. O cliente mais ciente de seus direitos reclama mais e conforme o acolhimento de sua reclamacão pode ficar magoado sim. Reverter as objecões do cliente da mais trabalho e sai mais caro. Acredito sim, no investimento no atendimento ao cliente, no pós venda, no encantamento. Nós ,clientes, gostamos de ser mimados e sabedores da importância da nossa presenca na sua empresa. Obrigada pelas dicas. Bjim!

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